Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@bonnemaniere.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour (ou une procédure de reprise pour les articles trop volumineux), ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bonjour@bonnemaniere.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@bonnemaniere.fr.

Retours:

Retours possibles pendant 14 jours après réception de votre commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou échange.

Vous pouvez choisir de renvoyer les produits par vos propres moyens également.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine (articles non utilisés), dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une copie de la facture d'achat. À réception du colis, Bonne Maniere jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Comment retourner un produit depuis la France Métropolitaine (hors Corse) ?

Vous disposez de 14 jours pour décider de nous retourner vos articles.

Envoyez nous un email à sav@bonnemaniere.fr en précisant le numéro de votre commande et le motif du retour. Nous vous enverrons par retour de mail un bon de retour.
Préparez soigneusement votre colis en mettant le(s) article(s) non lavé(s) et non utilisé(s) dans leur emballage d’origine ainsi que votre bon de livraison.
Veillez à conserver la preuve de dépôt du colis.

Participation aux frais de retour

Selon la nature de votre article, la participation aux frais de retours est différente.
Cette information est précisée sur chacune des fiches produits, dans la rubrique "Livraison et retours".
Petit mobilier: Voir plus d'informations
Grand mobilier: Voir plus d'informations
Tapis: Voir plus d'informations

Dans le cas où le produit réceptionné présente un défaut qui n'était pas précisé, ou autre cas ayant eu pour conséquence la livraison d'un article défectueux, les frais de retours sont à la charge de Bonnemaniere.

Comment s’effectue le remboursement ?

Nous nous engageons à effectuer le remboursement de votre commande sous 15 jours à compter de la réception de votre colis. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement de la commande.

Dans le cas où votre commande comporterait un produit défectueux, contactez notre service après-vente à sav@bonnemaniere.fr avec quelques photos, les frais de retour seront pris en charge et nous trouverons une solution.