Politique de remboursement

Politique de retour

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à bonjour@bonnemaniere.fr avant la fin du délai de 14 jours. Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné. 
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour, ou une procédure de reprise pour les articles volumineux, avec toutes les instructions.
  3. Expédiez votre colis dans les 14 jours qui suivent votre demande. Vous pouvez aussi le renvoyer par vos propres moyens. Conservez bien votre preuve de dépôt.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

État des articles retournés

Merci de retourner vos articles complets, non utilisés, si possible dans leur emballage d’origine, avec une copie de la facture.

Bonne Manière vend des produits reconditionnés, de second choix et de fin de série. Les éventuels défauts esthétiques sont décrits sur chaque fiche produit. Si un article revient abîmé ou visiblement utilisé du fait du client, au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pourrons retenir sur le remboursement un montant correspondant à sa dépréciation.

Frais de retour

Ils dépendent du type d’article et sont indiqués sur chaque fiche produit, dans la rubrique « Livraison et retours » :

Ces frais sont à notre charge si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou s’il ne s’agit pas du bon article.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre la réception de l’article, ou votre preuve d’expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement couvre le prix de l’article et les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif de livraison standard. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours avant qu’il apparaisse sur votre compte.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez-nous rapidement à bonjour@bonnemaniere.fr avec quelques photos. Les frais de retour seront pris en charge et nous trouverons une solution : réparation, remplacement ou remboursement.

Tous nos produits, y compris les produits reconditionnés et de second choix, bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les défauts signalés sur la fiche produit avant l’achat ne relèvent pas de la non-conformité.

Échanges

Pour obtenir un autre article, le plus simple est de retourner le vôtre puis de passer une nouvelle commande.

Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.